هذا ما أكدته منصة “CleverTap“، المتخصصة في تفاعلات العملاء، والتي أصدرت تقريرًا بحثيًا بعنوان “كشف النقاب عن استراتيجية التسويق عبر القنوات المتعددة”.
وأشارت الدراسة إلى أهمية فهم الفروق الدقيقة المحلية والخاصة بالصناعة لتحسين استراتيجيات التسويق عبر القنوات المتعددة مع نمو الأعمال.
وقد تناول التقرير أكثر من 600 شركة حول العالم، وفحص العوامل التي يمكن أن تؤثر أو تشكل استراتيجية التسويق الشامل، مثل مرحلة نمو الأعمال، والاختلافات الجغرافية، وديناميكيات الصناعة، والمراحل الحياتية للعملاء، واستبقاء المستخدمين. تتضمن استراتيجية التسويق عبر القنوات اختيار العدد المناسب من القنوات والمزيج الصحيح بناءً على مرحلة نمو الشركة في أي وقت معين وأين يقع العميل في دورة حياته.
ويُعتبر عدد المستخدمين النشطين شهريًا مؤشرًا رئيسيًا لمرحلة نمو الشركة. وقد لوحظ أن الشركات تشهد زيادة تصل إلى 49% في معدلات التحويل عند استخدام أربع قنوات أو أكثر كجزء من استراتيجياتها الشاملة.
في حين يظل البريد الإلكتروني مسيطرًا في أسواق مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، فإن الرسائل النصية القصيرة (SMS) تحظى بتأثير كبير في مناطق مثل الصين والولايات المتحدة، بينما يبرز تطبيق “واتساب” كقوة رئيسية في أمريكا الجنوبية وآسيا.
ووجد التقرير أن تبني استراتيجية تسويق شاملة يؤثر على المجالات الرئيسية التالية: التمسك بالتطبيق، ومعدلات التحويل، ومعدلات الانضمام. ومن أبرز النتائج:
التفاعل:
- زيادة بنسبة 23% في التفاعل على منصات التكنولوجيا المالية (Fintech) باستخدام البريد الإلكتروني، والإشعارات الدفعية، والرسائل داخل التطبيق.
- زيادة بنسبة 16% في التفاعل لمنصات الاشتراكات باستخدام البريد الإلكتروني، بينما يمكن أن تتجاوز هذه النسبة 20% عند دمجه مع قنوات أخرى.
- ارتفاع بنسبة 13% في التفاعل على منصات الألعاب باستخدام مزيج من البريد الإلكتروني، والإشعارات الدفعية، والرسائل داخل التطبيق، وصندوق الوارد الخاص بالتطبيق.
معدلات التحويل:
- معدلات تحويل تصل إلى 31% في تطبيقات التكنولوجيا المالية، حيث يلعب البريد الإلكتروني، والإشعارات الدفعية، والرسائل داخل التطبيق دورًا محوريًا.
- زيادة بنسبة 16% في التحويلات في تطبيقات الاشتراكات من خلال الإشعارات الدفعية والرسائل داخل التطبيق.
- زيادة بنسبة 10% في التحويلات في صناعة الألعاب من خلال الإشعارات الدفعية والرسائل داخل التطبيق.
- زيادة بنسبة 6% في التحويلات في التجارة الإلكترونية نتيجة لاستراتيجية تسويق عبر القنوات تشمل الرسائل داخل التطبيق، وصندوق الوارد، والبريد الإلكتروني، والإشعارات الدفعية.
التمسك بالتطبيق:
- زيادة تزيد عن 28% لمنصات التكنولوجيا المالية باستخدام أكثر من ثلاث قنوات.
- زيادة تتراوح بين 30% إلى 70% في التمسك بمنصات الاشتراكات، مثل منصات البث أو التسوق للبقالة، باستخدام قناتين إلى أربع قنوات.
- زيادة بنسبة 32% في التمسك بمنصات الألعاب باستخدام أكثر من ثلاث قنوات.
- زيادة بنسبة 26% في التمسك بمنصات التجارة الإلكترونية باستخدام أكثر من ثلاث قنوات.
وقال “جاكوب جوزيف”، نائب رئيس علوم البيانات في “CleverTap”: “غالبًا ما تبدأ العديد من المنظمات تفاعلاتها مع العملاء بتركيز ضيق، وهو أمر مهم ولكنه قد يحد من فعاليتها. يسلط تقريرنا الأخير الضوء على الحاجة الماسة لاتباع نهج شامل لتحقيق نتائج مؤثرة. من خلال الاستخدام الاستراتيجي لمزيج من القنوات، يمكن للشركات تعزيز جهود التفاعل بشكل كبير.”
وأضاف: “تظهر النتائج أن مجموعة شاملة من أدوات التسويق التكنولوجي (MarTech) تعد أمرًا حيويًا للعلامات التجارية التي يجب أن تتعامل مع تعقيدات القنوات المتنوعة. لا يعالج هذا النهج التحديات العديدة فحسب، بل يعزز أيضًا التفاعل العام والفعالية، مما يضمن عدم إغفال أي نقطة اتصال مع العملاء وتحقيق النجاح في كل تفاعل.”
